銀行業變革 自助服務推波助瀾
2011年這個春天在不知不覺中悄然而至，當我們還在緬懷雪花漫天飛舞的美景時，漫天飛舞的早已不是雪花而被櫻花所代替，這正像行業變革的驅動——需求，當行業一葉遮目始終在內部需求的邊緣徘徊時，當現有的業務及技術模式已經滿足不了廣大用戶的需求時，變革的號角就會隨時吹響。
中國的銀行業還處于發展時期，隨著新技術的不斷出現，當用戶要求銀行的服務更加便捷、省時，當銀行要求“降低成本、擴大效益”時，自助服務應時而生成為銀行業務的重要一環。但是，新的問題又出現了，中國銀行業自助服務“同質化”極為嚴重，面對用戶更加多樣、智能的需求，銀行仍顯力不從心。
銀行的變革此時就像欲爆發的火山，暗流涌動，噴薄欲出，只等待一個時機。
自助服務該如何創新？銀行變革將何去何從？
“未來將把推動自助服務技術創新作為發展重點，在提高軟硬件品質和安全性的同時，提升整體服務能力。同時幫助企業實現未來的信息化創新發展，從而提高經營效率、增加客戶的忠誠度，打造自身競爭優勢。”4月13日，NCR公司大中華區總裁繆剛在杭州用戶年會上，先把今年關注重點拋了出來。其實，對于銀行業來說，無論是技術還是業務,“創新”兩個字足以吸引眾多參會者的眼球。面對銀行業變革的關鍵時期，自助服務企業能否搭上這趟快車？
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